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营销策划机构:创造高品质的终端体验五条标准

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发表于 2015-3-7 16:22:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    互联网思维让体验营销倍受关注,其实,线下传统零售终端更何尝不需要创建高品质的消费体验?北京营销策划机构首席研究员任立军指出,随着更多的传统零售终端走向o2o模式,线下传统零售终端的体验营销已经成为守住传统零售阵地的“最后一根稻草”,失去超级体验的零售终端将不得不面临被整合或者消失的窘境。就此,我们提出,线下零售终端创造高品质终端体验的五条标准,供大家分享。

    标准1:直接
    消费者越来越躁动不安,他们希望直接穿透心灵的消费体验,对于那些“犹抱琵琶半遮面”式的消费体验,根本不会产生任何感觉,甚至会产生厌倦。
     1、简约的产品
     2、可信的品质
     3、精准的诉求
     4、预期的价格
     5、五觉的调动(感、触、听、味、视)

    标准2:灵动
    如果终端不能够呈现出灵动之感,那么,它就是一个死气沉沉的终端,“死终端”几乎无法与消费者形成互动,更不能触动消费者的心灵,沟通互动几乎无从谈起。
     6、简单到心的文化
     7、深刻到脑的品牌
     8、欲罢不能的诱惑
     9、难以忘却的记忆

    标准3:服务
    零售终端,即使没有人在,也能够产生自主服务,换句话说,一个高品质的终端,能够在与消费者接触之后,迅速产生自主服务功能,对于消费者来说,就是毫不费力的自助服务功能,你的终端做到了吗?
    10、快速识别(品类、品项、单品、价格、促销)
    11、触手可及
    12、买点识别(消费者为什么要买?)

    标准4:联想
    好的终端一定会让消费者产生相当的愉悦感,于是,消费者会生发出诸多的身心愉悦的联想,也许是美食即将进口的诱惑,也许是家纺产品的舒心美梦,也许是运动器材的激情四射,等等。
    13、精确的联想导引(让消费者产生精确的特定联想)
    14、视觉与联想的完美契合
    15、差异化的联想反馈(消费者迅速将联想转化为差异化)
    16、不只是吸引(这东西就是我的)

    标准5:帮助
    高品质的零售终端力量巨大,它是有大脑的,它是有手脚的,当消费者犹疑时,它消除他们的犹疑,当消费者劳累时,它帮助他们消除疲劳,当消费者有麻烦时,它会为他们解除麻烦。你的零售终端能做到吗?
    17、做判断(先判断购买习惯,才能帮消费者做判断)
    18、做决定
    19、卸负担
    20、减麻烦

    结束语
    这是一个越来越客观的商业环境,好的商业一定是非主观的,别人要什么你做什么;这是一个越来越商业民主的商业环境,零售终端的所有权可以是你的,但消费者的所思、所想、所期你必须认真倾听;这是一个越来越开放的商业环境,商业经营者的格局越来越开放,消费者的要求越来越具体精细。北京营销策划机构首席研究员任立军认为,终端永远为王,体验永恒至上,这是越来越人性化的需求,必然要求企业和商家越来越人性化地对接。

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